TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCA 

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias úteis após o recebimento, sem nenhum custo adicional. Para iniciar o processo de troca ou devolução, acesse sua conta em nosso site, clique na aba “Pedidos”, selecione o pedido correspondente e clique em “Solicitar Devolução”. Em seguida, preencha as informações solicitadas, incluindo o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

A troca será aceita somente se o produto estiver dentro do prazo mencionado, sem sinais de uso, sem manchas, sem danos, com a etiqueta original fixada e na embalagem original. Caso o produto tenha sido utilizado, esteja danificado, fora das condições exigidas ou fora do prazo, a solicitação não será aceita e o item será devolvido ao remetente.

Após a liberação da logística reversa, o cliente terá até 5 dias corridos para realizar a postagem em uma agência dos Correios. O não cumprimento desse prazo resultará no cancelamento automático da solicitação de troca.

 

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

O produto a ser devolvido deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios enviados. Todos os itens devolvidos passam por uma análise em nosso Controle de Qualidade, que pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja.

A troca ou o reembolso só serão autorizados após a aprovação dessa análise. Caso seja identificada qualquer divergência, violação ou dano no produto ou na embalagem, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao remetente.

 

ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Em caso de arrependimento da compra, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução do produto. Nessa situação, o cliente poderá optar por crédito na loja, reembolso do valor pago ou troca por outro produto, seja do mesmo modelo ou de modelo diferente, mediante pagamento ou restituição da diferença de valor, se houver.

 

PROTOCOLO DE DEVOLUÇÃO

A devolução dos produtos é realizada por meio de postagem nos Correios, com envio custeado pela The Game Collective. Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail uma etiqueta de postagem, que permitirá a entrega do item em qualquer agência credenciada dos Correios, sem custos adicionais.

O produto deve ser devidamente embalado, conforme as exigências dos Correios. 

Após o recebimento da etiqueta de logística reversa, o prazo para realizar a postagem é de até 5 dias corridos. Caso esse prazo não seja respeitado, o direito à troca será automaticamente cancelado.

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição dos valores pagos será realizada utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno do valor total ou parcial será feito diretamente no cartão utilizado, por meio da plataforma PayPal. O prazo para que o valor apareça na fatura depende das políticas de reembolso da operadora do cartão e da intermediadora de pagamento, Pagar.me.

Para compras realizadas via transferência ou depósito bancário, o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra, no prazo de até 5 dias úteis após o cancelamento da transação. Não serão aceitos dados bancários de terceiros.

 

Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.html